POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Livraria Erdos faz questão de atender bem seus consumidores e garantir a satisfação sobre seus serviços, por isso, elaboramos a Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Abrangência

Os direitos e obrigações desta Política de Trocas e Devoluções se aplicam a todos os clientes consumidores e Sellers Lojistas da Livraria Erdos e todos declaram a aceitação de todos os seus termos descritos a partir do momento que usam os serviços deste site. Cada solicitação de troca ou devolução será intermediada pela Central de Atendimento da Livraria Erdos e acompanhada até sua completa solução.

Direito ao arrependimento

Asseguramos o seu direito ao arrependimento e, caso deseje fazer a devolução, você tem até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução. Seu pedido de devolução deve ser registrado em nossa Central de Atendimento.

Para isso, o produto deve estar em suas perfeitas condições, sem indício de uso, com a embalagem original preservada e nota fiscal.

Após recebermos o seu pedido de devolução, a Livraria Erdos tem até 30 dias para gerar um código de logística reversa e a mercadoria deve ser despachada através dos Correios pelo cliente, lembrando que isso não gera custo para o mesmo. Se todas estas condições forem atendidas, iremos reembolsar o valor integral do pedido, inclusive seu custo com frete.

Devolução por defeitos de impressão ou acabamento

Nos casos em que forem constatados defeitos de impressão ou acabamento, você poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos.

A Livraria Erdos tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento da devolução do produto.

Recebimento do pedido com avarias ou em desacordo

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum item do seu pedido.

Caso receba seu produto com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, nos comunique imediatamente através da nossa Central de Atendimento.

O produto a ser trocado deverá estar sem indício de uso, na embalagem original e também com sua nota fiscal. A Livraria Erdos tem até 30 dias para gerar um código de logística reversa e a mercadoria deve ser despachada através dos Correios pelo cliente, lembrando que isso não gera custo para o mesmo.

Ao recebermos o produto, faremos a análise e informaremos os próximos passos para solucionar a sua questão.

Reembolso

Nos casos em que o reembolso do pedido for necessário, faremos o procedimento para devolução do seu dinheiro através de uma das formas:

  • Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será realizado junto a Administradora do Cartão em até 5 dias úteis e poderá ser visualizado na sua próxima fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
  • Crédito em Conta Corrente: se a compra foi por boleto bancário efetuaremos a devolução através de uma conta bancária informada. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.

A Livraria Erdos não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em sua conta em até 5 dias úteis, após a solicitação do setor de logística para o setor financeiro do Seller Lojista responsável pela venda.

O reembolso só será realizado quando o produto retornar ao centro de distribuição do Seller Lojista responsável pela venda.

Para dúvidas a respeito do seu reembolso, nos contate através da nossa Central de Atendimento.


Verifique todos os nossos termos e políticas:

Entrar na Lista de Espera Avisaremos quando o produto voltar ao estoque. Por favor, deixe seu endereço de e-mail válido abaixo.
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